Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous. Veuillez examiner attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer votre commande.

Étant donné que nos vêtements et nos articles sont produits spécifiquement pour chaque commande client, notre politique de retour et d'échange est limitée.

Nous n'acceptons pas les retours, les remboursements ou les échanges pour :

Remords de l'acheteur
Changement d'avis
Commande d'une mauvaise taille
Commande d'une mauvaise couleur
Sélection d'un article incorrect
Raisons basées sur les préférences après la livraison.

Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits, les options de couleur et les guides des tailles avant de finaliser votre achat.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, mal imprimée, mal étiquetée ou incorrecte en raison d'un problème de production, nous travaillerons avec vous pour y remédier.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et inclure :

Votre numéro de commande ;
Une description claire du problème ;
Des photos claires montrant les dommages, le défaut, la mauvaise impression, l'article incorrect ou le problème d'étiquetage.

Une fois examinée et approuvée, nous pourrons proposer un remplacement, une réimpression ou un remboursement en fonction de la situation. Les réclamations approuvées liées à des erreurs de production ou de commande seront traitées sans frais supplémentaires pour vous.

Nous n'offrons pas d'échanges de taille si la taille commandée ne correspond pas à vos attentes.

Veuillez consulter attentivement le guide des tailles avant d'acheter. Si la mauvaise taille a été envoyée en raison d'une erreur de production ou d'étiquetage, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires afin que nous puissions examiner le problème.

Si votre colis semble perdu en transit, veuillez nous contacter au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et travaillerons à déterminer la meilleure résolution possible.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 14 jours suivant la date de livraison, afin que nous puissions vous aider à enquêter.

Veuillez noter que KYDLiving n'est pas responsable des colis volés, égarés après une livraison confirmée, ou affectés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Les clients sont responsables de la saisie d'une adresse de livraison complète et précise lors du paiement.

Si une commande est retournée parce que l'adresse de livraison fournie était incorrecte, incomplète ou jugée insuffisante par le transporteur, le client sera responsable des frais de réexpédition une fois qu'une adresse mise à jour sera confirmée.

Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre achat.

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, refusé ou non récupéré auprès du transporteur, le client peut être responsable des frais de réexpédition.

Les envois retournés ou non réclamés peuvent n'être disponibles que pour une durée limitée. Si un colis ne peut pas être réexpédié ou reste non réclamé, il peut ne pas être éligible à un remboursement.

Veuillez nous contacter avant d'essayer de retourner un produit.

Ne renvoyez pas d'articles sans avoir d'abord contacté KYDLiving. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés, remboursés ou réexpédiés.

Si un retour est requis pour une réclamation approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder.

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement, à condition que la commande n'ait pas déjà commencé la production.

Une fois que la production a commencé, nous ne pouvons pas annuler, modifier ou rembourser la commande car l'article est déjà en cours de création spécifiquement pour vous.

Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera traité selon votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir environ 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre processeur de paiement.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement émis.

Politique de vente finale

Tous les vêtements et articles KYDLiving sont considérés comme des ventes finales, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé, mal étiqueté ou incorrect en raison d'un problème de production ou de commande confirmé.